确山县供电公司：业扩报装让客户享受“高铁”服务

发布时间：2015-08-14 13:35 来源:网络整理我来说说我要投稿

[摘要]“业扩报装服务要充分考虑客户感受，简化流程，加快进程，轻装前行，报装服务要让客户享受到 ‘坐高铁’一样安全、舒适又快捷的感觉。”8月11，国网确山县供电公司经理杨浩在当天的行政办公会上，对业扩报装服务提出要求。今年以来，该公司持续推动业扩标准...

“业扩报装服务要充分考虑客户感受，简化流程，加快进程，轻装前行，报装服务要让客户享受到 ‘坐高铁’一样安全、舒适又快捷的感觉。”8月11，国网确山县供电公司经理杨浩在当天的行政办公会上，对业扩报装服务提出要求。

今年以来，该公司持续推动业扩标准化管理落地，提升业扩报装规范化管理水平。认真落实业扩报装“五项机制”，对所办的业扩业务质量和廉洁工作终身负责;加强业务过程管理，认真落实首办责任制，加强客户报装时限流程的管理;受理(窗口)部门作为首办责任部门，由首问责任人负责传递至相关业务部门进行办理，跟踪问题处理情况并将处理结果告知客户，实现业扩报装服务的闭环管理，切实做到客户用电的业扩工作“一口对外，内部流转”，。

加强客户联络信息的跟踪管理。认真做好业扩各环节表单的规范填写和归档工作，严禁业扩审批超时限、事后批量录入、体外循环，确保现场信息、电子化资料、纸质表单三对应;严控业扩办电时限，严格管理重点业扩项目推迟投产原因;强化供电方案稽查机制，加大供电方案的稽查力度，重点检查供电方案的规范性及执行情况，客户受电工程典型应用全面性;加强基层部门业扩报装、用电变更等客户用电业务的专业化管理;强化业扩回访力度，通过95598电话回访、意见卡、专项满意度调查等多种形式，开展客户回访和满意度调查，确保业扩报装客户满意率100%。(张继成)