十字路乡开展“五化” 计生便民服务

平舆县十字路乡开展“五化” 计生便民服务

　　近年来，平舆县十字路乡计划生育便民服务大厅坚持“以人为本、服务为先”的工作理念，积极开展“五化”优质服务，树立了人口计生部门良好形象。

一是开展规范化服务。该乡将计划生育便民服务大厅工作人员分工、办事程序、办事制度印成宣传单，向前来办事的群众发放，使群众清楚计划生育各项办事环节和办事程序。同时记录每一个服务对象的情况，严格按照“受理、审查、承办、办结”四个办证环节，确保在规定工作日办结，让群众满意放心。

　　二是开展代理化服务。该乡依托村计划生育服务室作为代理点，村级计生管理员为代办员，由村级计生管理员为群众受理代办生育证、独生子女父母光荣证、流动人口婚育证明等与计划生育有关事项，既方便了办证群众，又缩短了办证时间。

　　三是开展人性化服务。对前来办事的群众，大厅工作人员都笑脸相迎，热情接待，用“您好、欢迎您来到服务大厅”证件已办好，请慢走”等一句句亲切的话语温暧办事人员的心，使每一位办事群众高兴而来，满意而归。

　　四是开展高效化服务。大厅工作人员遵循“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，对群众申请办理的事项坚持做到“三个一”，即明确一位工作人员，限期一个工作日，提供一站式服务，从不拖拉、不推诿，提高了办事效率，深受群众欢迎。

　　五是开展阳光化服务。大厅制定了服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、廉洁自律制等七项便民工作制度，服务内容和程序实行全面公开，使行政权力在阳光下运作，有效杜绝不作为、慢作为、乱作为的现象，树立了人口计生部门的良好形象。

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