2016年我市十大投诉热点出炉

 2016年我市十大投诉热点出炉

消费者信息泄露成新投诉点

市消协人员逐一支招

□晚报记者  王　捷

实习生   陈熠搏   通讯员  安　康

一年一度的3·15来临。记者昨日从市消协获悉，2016年我市十大消费投诉热点已经出炉，涉及网购、房地产、汽车、通讯等领域。据市消协投诉部主任吴彦华介绍， 2016年，全市各级消协共受理消费者投诉681件，已经调查调解670件，为消费者挽回经济损失2765793元。

网络购物投诉高发

在远程购物中，消费者主要投诉的对象涉及电商平台、以微商为代表的个人网络商家和电视购物等方面。电商平台被投诉的问题有，商品质量不合格，7天无理由退货难落实，消费者个人信息遭泄露，网上支付安全难保障。针对微商的投诉包括，出现消费纠纷消费者维权难，部分微商的“积赞”等活动难以兑现承诺。电视购物存在虚假宣传，部分商品存在质量问题，商品出现问题后，厂商与电视台互相推脱，消费者维权难。

消协提醒：网购时要选择合法的购物网站和有第三方交易平台且经营规模较大、口碑及品牌较好的专业购物网站。购物前要仔细查看购物的相关事项，做到货比三家，如果商品标价与实体店价格相差太大，要小心谨慎，避免上当受骗。妥善保留交易记录，索取购货凭证，作为维权依据。

房地产投诉是维权难点

据吴彦华介绍，房屋类投诉主要涉及房屋交易中存在的问题，主要表现为开发商逾期交房，期房和现房不符、配套不完善、定金纠纷等；房屋质量问题，包括漏水、外墙脱落、墙壁裂痕等；房屋面积欺诈问题，房产证登记的面积与实际面积存在较大误差等；房屋中介乱收费、不合理格式条款等。

消协提醒：房地产开发商延迟交房和房产证难办理等问题，大多是因为开发商的相关手续不全。建议消费者购买房子时要购买实力强、手续齐全楼盘的房子。查看开发商是否具有商品房开发资质，国有土地使用证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建设工程许可证和商品房预售许可证是否齐全、有效。理性审视广告内容，可要求开发商将广告宣传内容写入合同条款。签订购房合同前要认真把握面积、价格、配套设施、物业管理、交房期限等方面的条款，明确双方的权利和义务及相关违约责任。验收房屋时，要看开发商是否提供了住房质量保证书和住宅使用说明书，确保所购房屋在合法的期限内享受到规范的售后服务。在房产中介购买二手房，慎交“诚意金”。

汽车类投诉有增无减

随着我市汽车保有量的增长，有关汽车的投诉不断攀升。涉及的问题主要有合同中存在不合理格式条款，部分商家扣留车辆合格证等；销售过程中强制搭售保险、挂牌、装修等服务；部分经销商把旧车当新车卖、偷换新车零件等；使用过程中存在的问题，包括质量问题，召回问题；售后服务不规范、价格不透明、配件只换不修及过度保养等问题。

消协提醒：消费者在选购汽车时，应找懂得汽车常识的朋友一起去，仔细了解汽车生产厂家或经销商对车辆的配置情况与售后服务承诺，并将可能存在争议的事项在购车合同中提出，向经销商索要汽车合格证。预订汽车时，应及时订立书面购车合同，并在合同中写明车辆种类、购车金额、交车时间、交车地点和违约责任等内容。如果发现汽车经销商的购车合同条款涉嫌“霸王条款”，要及时提出。提车时要仔细检查车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等是否与促销承诺、产品说明书和宣传材料相符。

快递物流类投诉攀升

“随着电子商务的快速发展，消费者经常使用快递和物流服务，由快递物流带来的投诉问题也日益突出。”吴彦华说。快递物流类服务存在延误且无明确赔偿标准；货物有错寄、损毁、丢失等情况时，商家推诿扯皮，相关赔偿标准不明确，对于未保价的商品消费者难以获得足额赔偿。

消协提醒：消费者在选择快递公司投递物品时，一定要选择正规的、证照齐全的快递公司。在快递物品前对条款存在疑问，应当场指出，并在快递单备注栏中注明有关事项，如遇“霸王条款”应坚决抵制并向有关部门举报；清晰填写货物的名称、数量、单位、价格、金额、时间、取货方式等，并妥善保管有关单据。

预付卡消费欺诈成顽疾

近年来，预付卡消费成为一种新的商品服务消费方式。预付卡消费领域存在的问题有：部分经营者利用其变相融资、集资、诈骗甚至跑路；服务与宣传不符，服务缩水；经营者利用不合理格式条款限制预付卡使用期限，甚至剥夺消费者退卡权利。

消协提醒：消费者在选择此类消费形式时，要仔细考察经营者的市场信誉和经营状况。在办理预付费式消费卡时，要弄清自己是否真的长期需要此类服务，不要贪便宜一下大量购买。对于服务期限较长的预付卡，更要提高警惕。对预付消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节要了解清楚。最好签订书面合同，保存好票据及合同。发现异常及时向有关部门投诉举报。

家用电子电器投诉时有发生

在此类投诉中，主要存在有商家虚假宣传、价格欺诈，家电产品质量不稳定、返修率高，售后安装拖延时间，安装服务乱收费、技术差、态度不好等问题。出现质量问题，一些商家以消费者操作不当为由逃避责任。

消协提醒：消费者在购买家电时最好到有信誉的大型商场、超市或者专卖店购买。购买时切记索取发票或购物凭证。购买后保留好购货单据和“三包”凭证。维修师傅上门后，要核实其工牌、要求其开具正规发票或维修售后服务单等。

信息通信服务类信息不明

信息通信服务类投诉主要涉及运营商套餐资费不明确，甚至未经消费者同意擅自更改套餐，合约机服务管理不规范，预装软件过多，消费者个人信息遭泄露等问题。

消协提醒：消费者在选择和使用电信服务时要充分了解服务内容和收费情况，选择基本的、实用的服务项目;警惕不知情的或者捆绑的收费服务项目，保留好合同、业务开通等票据资料，以备发生纠纷时维权使用。

装饰、家具类产品标准不一

这个领域的投诉主要集中在装饰、家具用料异味重、制作偷工减料等。一些杂牌地板、地砖质量参差不齐，铺装后出现颜色、尺寸不一，缝隙较大等问题；商品出现问题时，个别商家故意推卸责任。有些商家在接受定制服务订单前，要求消费者全额付款或按一定比例支付订金，一旦产生消费争议，消费者难以维权。

消协提醒：消费者选购家居建材产品时应选择有经营资质、信誉良好的经营者。购买家居等建材产品时要对产品的材质、尺寸、交货期限、违约责任、“三包”规定等做书面协议。购买的产品到货后，要当场查验，发现质量问题要及时联系商家，并要求送货人员在送货单上进行标注。妥善保存收据、购货合同等购物凭证。

售后服务响应缓慢

服务行业存在的问题主要是，公共服务行业设施维修服务不及时、随意扣除消费者滞纳金、售后服务响应缓慢等。此外，公共区域、电信业、邮政、银行保险、酒店旅游等行业的服务态度及消费者在商场、超市、酒店等丢失财物等纠纷。

消协提醒：消费者使用账单消费，要做到明明白白。遇到问题及时与经营者协商解决，同时，向消协和有关监管部门反映。积极参与公共事业涨价和收费监督，及时提出自己的意见和建议。

消费者信息泄露成新投诉点

近年来，消费者信息泄露的事件时有发生，一是由于经营者没有采取有效措施保障消费者信息安全。二是部分经营者利用消费者个人信息牟利。

消协提醒：消费者在注册网站、论坛登录账号时，能不填的个人信息尽量不填，不要轻易填写个人及家庭的详细资料。上网聊天时，不要向陌生人泄露自己的姓名、电话和住址，尤其不能泄露身份证号码、账号和密码及验证码等信息。不要随意处置含有个人信息的快递单据、交通票证和电子数据等。

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