扮靓“城市窗口”

记者 郑付生  张 勇  通讯员 崔遂红

今年以来，驻马店车务段按照市政府关于开展“六城联创”工作目标，以“党政主导、段站联动、部门实施、全员参与”为原则，以“四个到位”为抓手，全力以赴抓创建，推动了各项工作的深入开展，使驻马店火车站这个“城市窗口”处处呈现文明和谐新风尚，提升了城市品位，为南来北往的旅客留下美好印象。

领导重视，组织机构健全。为构建“六城联创”工作长效机制，该段成立“六城联创”工作指挥部，制订活动推进计划，并纳入到车务段发展规划中。驻马店车务段段长余承梁、段党委书记李顺峰亲自抓，班子成员分工负责，分包站区，分工协作，并将创建开展情况纳入日常议事日程，从而做到机构健全，组织到位，分工明确，齐抓共管的“六城联创”工作新格局。在创建全国双拥模范城市工作中，结合铁路运输特点，科学筹划，精心组织，认真贯彻落实党中央、国务院、中央军委关于进一步加强军政军民团结的精神，突出抓好联防联建的重点，重实效、创特色，坚持把双拥工作作为一项重要的政治任务来抓，认真研究解决重点和难点问题。采用多形式、多渠道深入开展双拥国防宣传教育活动，大力宣传《中华人民共和国国防教育法》。本着“让部队满意、为部队服务”原则，坚持每年八一建军节到部队进行慰问，征求部队对铁路运输、后勤保障等方面的意见，主动及时查找问题，积极进行整改。每到逢年过节，坚持对军属家庭进行慰问，送去单位的祝福和一些节日慰问品，让军属感受到铁路的关怀，让战士们安心服役。今年，共走访军属家庭20家，送节日慰问品折算人民币5000元，解决军属工作生活问题35件。抓好军民共建文明城市活动。以创建和谐春运为契机，在春运开始后，开展“军民同奉献、共同创和谐”活动，军人和铁路职工一起，针对春运客流大、旅客多等特点，克难攻坚，维持站前广场、候车厅、进站口旅客队伍秩序，防止人流过大造成跌倒摔伤，发生踩踏事件。积极主动，对残、病、老、幼等重点旅客进行帮扶，共同展现了部队军人和铁路员工优质服务、为国为民的光辉形象。本着军队所需、地方所能的原则，尽心尽力、积极主动帮助部队解决各类实际问题，做好部队演习后勤保障工作。针对部队演练计划性强、到达数量大特点，在北货场设置了军用站台，方便部队快速卸车、装车。同时，修建了一座军用备品仓库，备有三角木等方便部队装卸车。在每次军演时，制订详细预案，成立党团员突击队，为部队提供服务，从而保证部队快速机动，不因铁路原因耽误时间。做好新老兵运输工作。新老兵运输组织工作持续时间长，质量要求高。驻马店车务段主动与部队联系，与上级领导联系，留有充足的座席，并抽调专人进行接待服务，确保老兵一路走好、新兵一路顺风，实现“五不”安全目标。主动兼顾国防利益和部队需求，开设“军人优先”售票专窗，实行购票优先、候车优先举措，保障军人、军属合法权益，推动全国双拥模范城创建工作向纵深发展。

强力推进，宣传发动到位。思想是行动的先导。该段运用多种形式动员广大干部群众积极参与到“六城联创”工作中来。以“创建为大家，创建靠大家”为主题，通过学习会、生产会等会议和利用条幅、橱窗墙体等阵地宣传“六城联创”的意义，让创建工作深入人心，家喻户晓，营造良好创建氛围。多次召开专题会议，安排部署“六城联创”工作，促使各部门高度重视，把思想和行动统一到创建工作中来，全面提高创建意识，调动创建工作积极性，营造“领导推动、人人参与、个个争先”创建良好氛围。近两年，为充分挖掘旅游资源，推动旅游业发展，该段围绕市政府瞄准武汉市场成功签订的旅游专列，以“展示形象、树立品牌、培育市场、全员参与”为要求，从行车组织、安全保障、优质服务等方面入手，提前准备，完善预案，做好旅游专列服务工作。针对专列人流集中的特点，开辟进站、出站“绿色通道”，采取“三专”（专用区域集结、专用通道安检、专人举牌引导）运输组织法，定人定岗定区，做好安全防护和引导，畅通进出站通道，让游客候车、进站“零阻碍”。组建党团员服务队，充分发挥党员先锋岗作用，严格落实运输方案、人员分工、安全保障“三到位”，积极为旅客提供掂提行李、解惑答疑等服务，全面展现铁路优质服务形象，让游客来时顺心、回程顺畅。在中国农产品加工业投资贸易洽谈会迎会期间，驻马店车务段开展“净、亮、美、畅”环境卫生专项整治活动，对站场电子导向、LED售票屏、自动售票机、危险品检查仪等进行检修，对客场花坛进行修剪，对客运站台、路面进行整修，为参加中国农产品加工业投资贸易洽谈会的来宾们营造良好环境，赢得了广泛好评。为我市创建中国优秀旅游城市、国家级生态示范市、国家卫生城市、国家园林城市作出了贡献。

突出重点，激励保障到位。强化站区环境改造。围绕“一站一景、一线一景”要求，坚持对站区环境和卫生保持，对绿化带等实行专人修理和维护，确保一个赏心悦目的站区环境。加大客场硬件设置整治，创造舒适乘车环境。驻马店车务段投入100多万元，对候车厅厕所进行升级改造，投入120万元更新候车厅座椅，春运投入40多万元在广场搭建临时候车棚，让旅客安全出行、方便出行。开展全民健康运动，提高职工卫生健康意识。在候车厅、会议室等场所制作以健康知识为内容的挂图，张贴禁烟标识，利用电子屏播放健康知识，广泛进行健康知识宣传，时刻提醒广大旅客注意公众卫生。强化职工健康意识，加强职工安全线、文化线、生活线建设。在驻马店火车站北货场修建了站区联合活动中心，配备了乒乓球室、台球室、塑胶篮球场等，并增加健身器材，满足职工运动需求，通过“送文化、送图书、送体育、送演出”的方式，丰富职工的文化生活。对职工食堂进行装修，并调配专用资金，丰富菜品花色，解决职工后顾之忧，提供良好的生活环境。围绕地方经济发展，以转观念、闯市场、增效益主题教育活动为载体，通过讲大局、谈形势、讲改革、找出路的方式，干部带头，分层推进，全员覆盖，让干部职工认识到创建工作与每个人息息相关，引导干部职工立足本职，主动作为，优质服务。围绕旅客购票、验票、候车、进站、上车出行流程，认真梳理完善“一车一案”旅客乘降组织，优化旅客行走路线；根据购票旅客量，充分发挥自动售（取）票机功能，专人负责导购，让旅客自助购（取）票，购票不排队。落实开水供应、卫生保洁服务制度和针线包、医药箱等便民服务举措，为旅客提供舒适顺心的候车环境。秉承以服务为宗旨，待旅客如亲人服务理念，充分发挥管内“驿路情深”服务品牌效应，大力推行主动服务、热情服务、微笑服务，针对重点旅客提供预约帮扶出行服务，强化服务理念、服务技能、服务标准培训，拓宽服务内容，为我市广大群众提供优质服务。春运、暑运、十一黄金周和中国农产品加工业投资贸易洽谈会期间，成立党团员服务队，为旅客提供各种便民服务，全力提高旅客出行舒适度，营造方便温馨的出行环境，深受旅客好评。

    强化督导，管理落实到位。大力推行“5S”管理制度。以管理规范化、作业标准化、站区封闭化、岗位洁静化、环境园林花建设为目标，以分类实施、分块推进、循序渐进、注重实效为工作思路，精心设计，注重实效，推行“5S”管理制度。结合车站实际，按照“5S”整理、整顿、清扫、清洁、素养5个方面内容制定实施方案和推进计划，深化整理，重在对空间的管理；整顿，重在对时间的管理；清扫，重在对问题的发现；清洁，重在对规范的建立；素养，重在对制度的执行的“5S”项目内容的理解，促使职工养成习惯。为建立健全站区内公共场所、办公场所、生活场所、生产场所的“5S”管理标准，变粗放管理为精细管理，变被动管理为主动管理，夯实现场管理基础。强基求实，通过定置管理、目视化管理、看板管理、行迹化管理等方式提升活动成效。对现场进行摸底调查，全面梳理，将不适应形势任务、影响现场作业、安全管理的文件和规章制度进行清理或修订完善。制订科学、严谨、规范的岗位作业标准及作业流程，加强职工学习培训，实现安全生产过程可控，职工作业有标可循、有标必遵的行为目标；加强台账资料、岗位备品管理，统一制作标签和图表，落实管理要求，明定摆放位置，明确管理人员、使用人员的工作标准及作业流程，改善职工工作、学习和生活条件，及时更换了职工的更衣柜、桌椅、空调、热水器，并对职工的休息室、现场作业岗点、职工澡堂等场所墙壁进行粉刷，为干部职工营造了温馨、舒适、整洁的工作环境，以“日检查、周平推”的方式，各部门党政负责人作为第一负责人，每日下现场检查，督促岗位职工严格按规定的时间、标准逐日达标。每周车站站长、总支书记牵头，会同各部门负责人对全站“5S”管理情况进行检查，对好的典型和发现的问题下发通报，进行表彰或处罚，从而奖优罚劣，改进不足，整体推动，持续提升，彻底消除工作环境脏、乱、差，达到“站场封闭化、环境园林化、岗位洁净化、着装统一化、服务文明化、生活区域整洁化”的目标。同时，为确保创建工作深入开展，持续有效，驻马店车务段经常开展专项活动，进行自查自纠，发现问题，整改问题。实施“问题认领制”。创建领导小组深入一线，进行全面专项开展检查，对发现的问题，由责任单位（领导）认领，按照“处理整治问题不过夜”要求进行整改后反馈。对工作不力，整改不到位，影响“六城联创”工作进度的单位，按照有关规定，提出批评，进行考核，促使各部门真抓实干，抓实抓好，推动“六城联创”工作持续改进，良性循环。

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