驻马店车务段就客货运输热点问题答记者问

驻马店车务段首次在市会展中心设立展台，参加第十八届中国农加工洽谈会，为广大旅客和货主提供运输服务。记者 张 勇 摄

9月6日至8日，第十八届中国农加工洽谈会在驻马店成功举办。驻马店车务段为给广大客商提供便捷的客货运输服务，转变服务方式，首次在市会展中心一楼显著位置搭建展位，主动为广大旅客和货主提供运输服务。作为驻马店唯一的铁路运输单位，驻马店车务段在客货运输方面有哪些新的变化？9月7日，驻马店车务段主要负责人就广大旅客和货主关心的有关热点问题回答了本报记者的提问。

问：驻马店车务段管内哪些车站办理客运业务？哪些车站办理货运业务？

答：驻马店车务段隶属于武汉铁路局，车务段管理辖区贯穿驻马店、信阳两市，南起鸡杨线武胜关和京广线鸡公山站，北至西平站206公里京广线上的17个中间站和京广高铁明港东站、驻马店西站2个车站，其中驻马店站、驻马店西站、明港东站、确山站、遂平站、西平站办理客运业务。驻马店站、确山站、遂平站、西平站、明港站、长台关站、大刘庄站、李家寨站、柳林站、鸡公山站办理货运业务。

问：目前铁路有哪些新的购票方式？

答：请到铁路运输企业或其销售代理人的售票处购买火车票。目前，铁路部门提供以下方式：

1.铁路售票窗口，指铁路车站售票处和铁路客票代售点。

2.铁路车站或指定场所设置的自动售票机。

3.http://www.12306.cn/网站和手机客户端。

4.电话订票。在已经开通电话订票业务的地区，旅客可以先通过电话预订车票，再按规定时间到指定地点付款、取票。

5.在开通中铁银通卡和广深铁路牡丹信用卡（合称“铁路乘车卡”）的线路上，旅客可以在售卡网点申购卡后，持卡进站乘车。

问：旅客如何办理退票？

答：旅客要求退票时，请在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客请不晚于开车前48小时。原票使用现金购票的，应退票款退还现金。原票在铁路售票窗口使用银行卡购票或者在http://www.12306.cn/网站使用在线支付工具购票的，按发卡银行或在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具。

旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，凭列车开具的客运记录，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。

退还带有“行”字戳迹的车票时，请先办理行李变更。

开车后改签的车票不退。站台票售出不退。

必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法，请咨询当地车站或关注车站公告。

问：旅客丢失了车票怎么办？

答：如果旅客购买实名制票后丢失车票时，请不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办。办理时，请提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，请按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。旅客持新车票乘车时，请向列车工作人员声明；到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录交给旅客。旅客到站后24小时内，请凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，到退票窗口办理新车票退票，按规定核收补票的手续费。超过规定时间提出的、原车票已经退票的或者已经挂失补办的，不办理挂失补办。新车票不能改签或变更到站，但可以退票；退票时按规定核收补票的手续费。

旅客购票后乘车前未办理车票挂失补办或者乘车后丢失车票的，请另行购票。在列车上自丢失站起（不能判明时，从列车始发站起）补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，在乘车站可按规定办理退票；在列车上，请主动向列车长声明，列车长编制客运记录交给旅客，作为到站出站前向到站要求退还后补票价的依据，退票核收退票费。旅客在到站出站后提出的，不予退票。

在http://www.12306.cn/网站使用居民身份证购票，且在具备条件的车站使用居民身份证通过自动检票机（闸机）直接检票乘车的，在列车上因居民身份证丢失、无法确认车票信息的，请先行补票。旅客补票后，又找到居民身份证的，列车长确认后开具客运记录交给旅客，旅客持客运记录和居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费。

问：铁路现代物流发展中货物运输受理有什么变化？

答：在铁路向现代物流转型过程中，按照方便办理、敞开受理的要求，取消中间环节，强化直接办理，取消了车皮计划、订车、大客户管理和货运代理公司，直接面向客户受理第一手货，保证了客户不需经过任何中间环节即可办理发货。将受理渠道拓展为营业室电话受理、12306客服或自助受理、货运服务网点受理等受理方式。同时，在受理货物时实行“一个窗口、一站受理、首问负责、全程跟踪”模式。首问负责即第一个接到需求提报电话的人为第一责任人，负责全程跟踪需求处理情况，形成闭环管理。在受理纪律方面，铁路所有人工电话全部采用录音电话，对首问负责不落实，客户合理运输需求漏记、推诿的进行追责处理，很大程度上提升了受理服务质量。

问：铁路现代物流转型对货物运输品类有何限制？

答：除法律法规明令禁止运输的货物外，针对区域经济特点，实行敞开收货，坚持零散白货和大宗货物一起抓，不断提升营销服务力度。在实施零散快运运输的基础上，铁路还针对白货市场，提出了含盖152类中小商品的批量快运运输，实施了批量白货实重计费、批量议价政策等，很大程度上降低了白货物流运输费用。

问：铁路在现代物流建设中创新了哪些运输方式？

答：铁路现代物流建设中，在持续服务大、重、特货物运输的基础上，首先对零散白货的开发实施了“货物快运”班列，打破了铁路货物运输限制范围，以实货重量为受理原则，重点针对中小型物流商；工业园区等零散货物集散地的生产、经营企业；批发市场、小商品市场、沿街商铺及个人等需要运送的物品、搬家货；行李包裹；零散白货等。其次，实行了零散白货的批量运输，主要针对152类中小型商品，如纯碱、石板材、次粉、麸皮、花生、胶合板、金属配件、电动车、饮食品等，伴随着批量运输实重计费、批量议价（批量议价即与运量较大的客户洽谈，在覆盖变动成本的前提下给客户一个能够接受的价格）等政策的实施，进一步降低企业客户的物流运输成本。

问：铁路现代物流建设在驻马店货运方面是如何规划的？

答：驻马店车务段在积极开展物流中心建设的同时，加大货运服务网点的布局，目前已成功开启了上蔡工业园区、遂平铁西开发区、泌阳县春水镇、确山县瓦岗乡王岗村、确山产业集聚区、明港镇与双河镇交会处六个服务点，健全完善了各服务点的货物运输需求受理和铁路客票销售功能。下一步，驻马店车务段还将扩大服务网点的增设，努力做到无轨地区全覆盖。

问：铁路目前提出的“买票上12306，运货上95306”的品牌口号，是否是铁路向现代物流转型的信息化标志？

答：是的。12306铁路服务网已得到社会的广泛认识。目前，铁路系统为落实“互联网+”行动计划，实现互联网、云计算、大数据、物联网与铁路物流相结合的战略举措，成功开发升级运用了“铁路95306网”大宗商品服务平台，就是要把95306网站建设成为12306网站那样具有标志性的、社会影响很大的服务平台，成为货主联系铁路、积极参与铁路物流的工作平台，成为铁路重要的物流来源，发挥对货源的集聚效应。95306网主要功能是为网上注册企业客户提供上线展示、大宗商品网上交易、物流和信息服务，包含品类模块如煤炭、焦炭、钢铁、粮食、矿石、化工、矿建、木材、化肥、水泥、饮食品等23种。95306网站的注册企业客户还将享有通过服务平台进行企业及产品展示；通过服务平台进行交易；浏览信息资讯和通过服务平台交易的商品享有铁路优先物流保障；对相关服务质量提意见、建议和投诉；参加服务平台组织的研讨及交流的权利及其他依法应享有的权利。网上企业客户间实现挂单、应单均可在线提出铁路物流服务需求，铁路部门会按照客户需求为其提供门到门、门到站、站到门、站到站、装卸、仓储、配送服务以及各种运输方式的物流解决方案。下一步铁路部门还将深化开发完善95306网站功能，届时，将更加强化客户服务信息支撑。根据客户的实际需求，完善客户服务平台，拓展服务内容，提供货物追踪查询、理赔服务、投诉受理等服务，大力改善客户体验。

问：铁路两端接取送达是如何收费的？

答：运费紧贴其他物流运价，实现物流成本比通过其他物流方式降低5%~10%；根据客户需求铁路提供门到站、站到门、门到门服务。 （本报记者）

《驻马店车务段就客货运输热点问题答记者问》由河南新闻网-豫都网提供，转载请注明出处：http://zmd.yuduxx.com/tianzhong/241530.html，谢谢合作！