县交通运输执法局“零”式服务促整改

在“三严三实”专题教育活动中，针对查摆出的“不严不实”方面的突出问题，上蔡县交通运输执法局推行“零”式服务，促进了专项整改措施的落实，以解决问题的实效取信于民。

服务方式“零距离”。该局抓住执政为民的关键点，首先对查摆问题进行了立行立改。同时发挥便民服务作用，将与群众生产生活相关的服务内容，实行“一个岗位受理、一次性告知、一条龙服务”，确保群众“只进一道门、只找一个人”，为群众提供优质、高效、便捷的服务。

服务过程“零障碍”。在局办公室显著位置，张贴详细服务工作示意图，确保每个窗口都有工作人员在岗，对来访群众的事项进行接待、登记和交办，及时受理群众提出的办理事项，切实做到“一张笑脸相迎，一杯热茶接待”，打造为民服务的群众满意窗口。

服务职责“零缺失”。按照服务所设定的岗位，制定了相应的岗位职责和工作制度，对群众需要办理的事项，由工作人员无偿、依法提供全程服务。与此同时，建立和完善“首问负责制”、“限时办结制”等相关制度，用好绩效管理抓手，确保作风建设落地生根、开花结果。

服务质量“零投诉”。实行服务承诺制、责任追究制，设立举报电话，让便民服务始终置于群众监督之下，对作风浮漂、服务散漫的工作人员，强化行政问责，并纳入干部职工年终目标考核，作为评先评优的重要依据。

据了解，该局通过推行“零”式服务，不仅工作效率提高了，执法形象提升了，而且得到了群众的热情点赞，连续两年捧回“群众满意基层站所”桂冠。

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