确山县供电公司：“柔性催费法”效果好

发布时间：2016-08-16 10:34 来源:豫都网我来说说我要投稿

[摘要]“李叔，您家这个月的电费还没缴呢，请您有空尽快到营业厅缴费，以免影响到您用电。”8月10日，确山县盘龙街道办事处居民李天明，接到国网确山县供电公司收费员小吴委婉的催费电话。今年以来，确山公司坚持并不断完善“柔性催费法”，切实提升台区客户经理的...

“李叔，您家这个月的电费还没缴呢，请您有空尽快到营业厅缴费，以免影响到您用电。”8月10日，确山县盘龙街道办事处居民李天明，接到国网确山县供电公司收费员小吴委婉的催费电话。

　　今年以来，确山公司坚持并不断完善“柔性催费法”，切实提升台区客户经理的服务意识，由停电催费向柔性催费转变，推广电话催费、短信催费和POS机多渠道缴费、银行代缴、网上缴费、支付宝缴费等多种缴费方式，规范电费催收服务行为，优化催费策略，降低欠费停复电投诉率。

该公司结合“柔性催费”推出的人性化催费新举措，用不厌其烦的“上门催收”取代之前的“停电催费”。该公司要求台区客户经理根据欠费批次建立催费分级台账，规范控制停电催费措施的实施，不仅避免了因催费不到位而产生的舆情风险，也提高了与客户见面沟通的效率，促进和谐收费。通过制作并张贴印有客户经理联系方式的“温馨提示”、收集客户联系方式开通短信服务、新装办公电话专门用于台区负责人进行电话催费，在供电所营业大厅、收费点进行定点宣传，这些举措的落实，提高了客户及时缴费率和缴费主动性，从而减少因欠费硬性停电引起的投诉。（张继成）

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