确山县检察院“小问题”彰显检察官“大真情”

今年以来，河南省确山县人民检察院控申科开展了“一张笑脸相迎、一盆清水洗尘、一把椅子让座、一杯热水暖心、一句好话送行”活动。在信访接待中，坚持把为基层群众排忧解难放在首位，创新信访工作理念。通过强教育、定标准、严作风，认真做好来访群众接待工作。

对来访群众做到：以礼接待热心、记录情况细心、解答问题耐心、处理事情公心、为民办事诚心，以接访人员的实际行动赢得来访群众的理解和信任。前不久，竹沟镇一位“老上访”李大叔走进该院控申科信访接待室，没想到接访干警热情耐心细致的接待，成功地化解了老人多年上访的心结。临走时，李大叔深情的说：“我去过不少部门反映过我的问题，也只有咱检察院接访的同志能认真听我讲述，耐心给我解答，不但给我让座，端热水喝，问寒嘘暖，中午还要管我饭哩，这话我听了心里得劲（意思是舒服）问题给我说清楚了，以后我就不会再上访了。

该院在信访接待工作中，坚持以事实为依据、以法律为准绳，严肃认真处理群众的控告、举报和申诉，廉洁奉公、秉公办理，虚心听取来访群众意见，认真接受群众监督。不但管好份内的事，对分外的事也会拉一把。前不久的一天上午，有一位70多岁身患残疾的老大娘，身上背着一个塑料编织袋，前来反映自己的残疾人补助金和残疾人养老保险金到现在还没着落的事，老人多次到有关单位反映，至今没有得到妥善解决，无奈之下，她到检察院来寻求帮助。

当天负责接访的女干警耐心地给老人解释说：“大娘，这类情况不属于检察院管辖，应该是县民政局负责”。但接访干警考虑到老人走路不方便，及时帮她拨打了民政局的热线电话，民政局工作人员分咐，让老大娘带着残疾人证件、户口本、身份证到本乡镇民政所办理残疾人补助金和办理残疾人养老保险金手续。检察干警耐心细致的服务赢得了老人的称赞。（通讯员 高运洪 李星）

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