记泌阳县移动分公司马谷田营业部经理李鸣

点点滴滴铸就“奉献楷模”

——记泌阳县移动分公司马谷田营业部经理李鸣

通讯员 王有震 郭玉霞

近日，泌阳县移动分公司马谷田移动营业部经理李鸣来到该县马谷田镇黄庄村高庄，为获得“河南省最美孝心少年”殊荣的马谷田镇中心学校特困生高鑫炎送去了现金300元和香油、鸡蛋、衣服、图书等慰问品。“年仅13岁的高鑫炎面对家庭困境，竟然那么坚强与优秀。我以后会经常来看望这个家庭，尽力帮助小鑫炎读书。”李鸣告诉笔者。

李鸣分到泌阳县移动公司客服部工作，刚上班时，为了尽快熟悉业务，她甚至连吃饭睡觉的时间都用上。公司组织的学习竞赛活动她不但踊跃参加，而且她的成绩一直名列前茅。为了把仪态和普通话练好，展现给客户最好的服务面貌，她每次回到家就站到卫生间的镜子前练习。

由于她勤恳务实，文明服务意识强，工作能力突出，泌阳县移动分公司的领导和同事们提起李鸣都是交口称赞。2008年，泌阳县移动分公司决定把李鸣派往该县双庙移动营业厅任经理，父母都不想让她去，担心闺女吃苦受累，走之前那天晚上李鸣买了父母最喜欢的菜，陪父母吃饭说话到深夜，终于做通了父母的思想工作。

机会永远是留给奋发努力的人。到双庙移动营业厅之后，刚开始李鸣遇到了不少未曾接触过的困难，原来没有单独负责过营业部，她就多请教之前的老经理，多听取同事的意见和建议，虚心向其他经理学习，从管理制度上开始钻研，努力在原有基础更进一步。 

为了摸清底子，她天天走访征求意见，到乡镇的各个代办渠道调研。街道逢集顶着烈日发放宣传页，在营业部门口开展营销优惠活动等，根据情况对日常营销作出了细微调整。针对乡里客户接触新业务少、理解慢等问题，她一遍又一遍地耐心讲解，直到客户理解为止。

李鸣在双庙移动营业厅出色的工作，让泌阳县移动分公司领导很欣慰，看准她是一棵好苗子。2009年，李鸣被派往赊湾移动营业部任经理。乡镇基本情况是相似的，却又不尽相同，李鸣一如既往，没有畏惧困难，扎扎实实在赊湾镇工作了4年。4年来，赊湾镇移动营业厅的业绩和服务质量一直在全县名列前茅，团队多次受到市、县移动公司的表彰与肯定。

2014年，李鸣被派往马谷田移动营业部工作。该镇总人口4.4万人，移动用户达1.5万人，与以往相比足足多了将近1倍。为了拓展移动宽带等新业务，让山区群众都能用上优质信号，并维护好与客户的关系，她又马不停蹄开始了新的奔波。

她对业务精益求精，与同事们一起制定文明服务客户制度，落实渠道商一对一帮扶计划。不管是营业厅的客户还是乡镇集市上的代办点，李鸣从来都是周到服务，一丝不苟。为及时传达渠道政策，她经常利用空闲走访代办点，亲自讲解营销业务和活动政策，还亲自指导推广、手写海报等。对一些需要换卡的老年人和残疾人，她利用下班的时间亲自到偏远乡村给用户送卡，深受广大客户好评。

她对待同事严中有爱，在工作中毫无保留、言传身教，帮助同事提升业务素质，经常和同事们一起汇总营销经验和服务短板，她觉得把工作做好是一种使命。工作之余，她又是一个知心的好姐姐，闲暇时间与同事们促膝谈心，总是喜欢把自己刚上班时的经历分享给年轻的同事们，引导她们如何做事、做人，激发营业员的工作热情，总是能把营业部的整体服务水平和工作效率不断提升。

怀揣一腔热忱，默默无私奉献，在她的时间表里，没有双休日和节假日。她和马谷田移动营业部的同事们先后荣获全市移动系统“乡镇劳动竞赛发展奖”、“先进乡镇营业部”等称号，她个人获得了“全市奉献楷模”和“先进个人”等荣誉称号。

“一个人的价值，不在于你拥有了多少，而在于你奉献了多少。我想方设法为客户提供更加周到的服务，在工作中实现人生价值。感谢父老乡亲给予我的信任、鞭策与磨砺。”李鸣说。

作为一名共产党员，李鸣一直以来关心困难群体，业余时间积极从事公益慈善活动，不断帮助当地孤寡老人、残疾人，并资助多名贫困生读书，当地老百姓有口皆碑。

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