峄城地税分局办税服务厅在全区重点部门百个科室“作风建设大家评活动”中名列第一

    今年来，峄城地税分局以深入开展群众路线教育实践活动和国家税务总局“便民办税春风行动”等为抓手，采取四项措施加强办税服务厅窗口政风、行风建设，着力提升地税部门形象。在由全区各级人大代表、政协委员、纪检干部、营商环境试点企业负责人、党群机关代表、各类企业代表、基层站所代表、个体工商业户代表、居民代表等共计600人参加的峄城区重点部门百个科室“作风建设大家评活动”中，分局办税服务厅评议得分90.258，名列第一。

   一是重点强化教育引导工作，让人员爱岗敬业。面对行风作风建设标准的不断推进以及纳税人对纳税服务要求不断提高的双重压力，峄城分局深入细致做好干部的思想政治工作，除利用全员大会、干部讲堂进行大课教育外，还注重日常沟通交流，广泛开展谈心活动，通过上下级之间、同事之间的交心谈心，进行心理疏导，增强窗口人员心理承受能力，安心本职工作。另外，根据办税大厅工作实际，强化正确引导，在全局办税服务人员中开展“我做一天纳税人”活动，让党员干部职工在征纳之间进行换位思考，随同企业办税人员到办税大厅办理发票开具、网上申报、税收咨询等业务，切身感知纳税人的不易，倒查“慵懒散”问题，深挖根源，触动思想灵魂。通过对20家企业“一对一”的服务，共采集纳税服务需求32项，对涉税宣传、纳税咨询、权利维护、办税程序等6个方面的工作，提出了16条改进意见和建议，结合各岗位职能，进行分类处理，即时“消化”其中采纳强化征管意见5条、优化服务意见4条、依法治税建议2条，“人人都在一线，个个都是形象”的责任意识得到提升。

    二是突出抓好业务学习，让服务技能提升业绩。为创建一流的纳税服务团队，在注重思想引导的基础上，遵守行业标准，倡导职业道德，通过在办税服务厅开展“人人争当服务标兵”、“服务明星”评比等活动，努力营造“人人争当先进，个个争做第一”的良好氛围。在业务技能方面，积极强化学习型团队建设，采取“一带一，结对子”的方法，以老带新、以强带弱，相互促进。定期与不定期举办业务知识、操作技能培训，开展岗位练兵，持续提升全体人员的综合素养，积极塑造办税服务厅全体人员公正、文明、专业、高效的良好形象。

    三是努力贴近纳税人需求，让细节成就完美。在严格落实和完善首问负责制、全程服务、一站式服务、国地税联办业务的同时，狠抓网上办税系统推广应用，积极签订网络报税三方协议，帮助纳税人学习应用自助办税系统，提供全天候自助办税服务，方便纳税人办理涉税事项。开展“局长咨询日”暨“领导接访日”活动，听取群众意见，加强对干部职工工作作风、工作态度、业务水平、工作质量等的监督。在服务企业上，主动搭建“税企连心桥”，分局班子成员亲自挂帅深入企业，了解企业纳税服务需求，加强税收政策的宣传辅导，帮助企业解决面临的实际困难，构建和谐的税企关系。

    四是主动拓宽监督渠道，让民众参与评议。在峄城区网站设立地税门户，加大网上政务公开力度，及时公布纳税人涉税权益事项，保障纳税人合法权益，自觉接受社会各界的监督。在《峄城通讯》设立报纸专版，为纳税人提供税收政策宣传辅导、信息公开和办税指引等服务；与此同时，在办税服务厅利用电子屏幕、公示栏、宣传栏等方式公开办税流程、内设机构及职责、税费征收率、税务行政许可项目等内容，服务承诺制度上墙公示，采取即时评价器接受纳税人即时评议，1—10月份，峄城分局办税服务厅1971人次参与即时评议，满意率达100%。　　

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