西平县电业局：4S工作法提升窗口服务水平

发布时间：2015-02-06 15:16 来源:网络整理我来说说我要投稿

[摘要]1月7日，西平县电业局城区营业厅率先开展4S工作法，即以Smile（微笑）、Skill（技能）、Speed（速度）、Satisfaction（满意）为主要内容，全面提升窗口服务水平。该局营业窗口积极倡导微笑服务客户满意，窗口人员在上岗前将精神状态到最佳，面对客户面带微...

1月7日，西平县电业局城区营业厅率先开展4S工作法，即以Smile（微笑）、Skill（技能）、Speed（速度）、Satisfaction（满意）为主要内容，全面提升窗口服务水平。

　　该局营业窗口积极倡导“微笑服务客户满意”，窗口人员在上岗前将精神状态到最佳，面对客户面带微笑，言谈举止规范得体，让客户时刻感受到温馨和真诚。每季度评选一次“微笑天使”，营造 “让微笑带动班组让微笑感染客户”的良好氛围；加强业务培训，班组成员开展“AB角”和结对子活动，相互切磋，共同提高，实现一人多岗、岗岗业务娴熟的目标；以“提速业扩提升服务”为导向，不断简化业扩流程，坚持业扩报装“一口对外内转外不转”和一次性告知，减少客户往返次数，提高办理效率；把“客户需要的就是我们要做的”做为服务宗旨，不断创新服务载体，拓展服务方式，根据不同客户需求，提供个性化服务和延伸服务，把服务做到客户的心坎上，提升客户满意率。