西平县电业局：查找短板促服务

　　1月6日，西平县电业局结合春节期间，返乡务工人员增多、用电量增大等实际情况，对优质服务工作再布暑再安排，要求各班组通过自查、互查自身短板，进一步提升优质服务水平。

　　该局坚持服务无小事原则，以供电服务提升为主线，从业扩报装、收缴电费、抢修质量等方面对员工加强教育培训，切实解决服务意识淡薄、服务效率不 高、服务推诿等突出问题，强化优质服务理念；采取明查暗访、问卷调查、走访客户等方式，对供电服务进行“把脉”，找准薄弱环节，有效防范服务风险，提升供 电服务质量；梳理留言本和反馈意见，将服务中存在的问题进行分类，制定整改方案，立行立改；提前对返乡务工人员情况进行摸排，开通务工人员业务报装窗口， 确保务工人员当日报修当日用电；进一步拓展缴费渠道、创新服务举措，持续提升客户满意率。

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