上蔡县民意快线温暖民心受好评

本报讯 （记者 陈 司 通讯员 郭亚非 孙小辉）去年以来，上蔡县民意快线办公室加大回访力度及办理情况通报力度，切实把群众反映的问题办实、办结、办好，进一步巩固和提升了民意快线工作。至目前，该县已累计收到群众发来短信和邮件263条，其中有效信息247条（市下发件68条，县承办件179条），已办结回复247件，办结率达100%，群众满意率或基本满意率在98%以上。

听取民意，服务科学决策。利用手机短信平台和电子信箱等24小时接收群众反映的问题和线索，加强社会舆情分析，形成民意报告供县领导参阅，使决策更加贴近民意。

联系群众，落实监督问效。广纳民言民意，及时掌握各项决策部署在基层的落实情况，完善政策措施；对群众反映问题的办理情况不定期抽查督办、实地暗访复查；在电视台开设专栏，对群众反映问题的办理情况跟踪报道，加快民生问题的解决。

服务民生，维护群众利益。把服务决策与服务群众结合起来，始终牢记民生问题无小事，对民生问题立项督查，加快解决。

化解矛盾，促进社会稳定。深入了解和把握社情民意，有效化解矛盾纠纷，切实把矛盾化解在基层，消除在萌芽状态，促进社会和谐稳定。

上蔡县民意快线已成为该县党委、政府了解社情民意的新渠道、人民群众表达利益诉求的新途径、促进民生问题解决的新载体、推进和谐社会建设的新阵地。

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