上蔡县局出入境部门推行五法提升窗口服务质量

为进一步落实上级便民利民措施，上蔡县公安局出入境窗口以亲民、爱民、为民为宗旨，在工作中坚持从点滴做起，不断提升窗口服务质量，积极构建和谐警民关系。

一是微笑服务，搭起沟通桥梁。规范窗口用语，受理民警做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，并积极推行“请、您好、对不起”等文明用语。二是阳光服务，方便群众办事。在接待场所设立警民联系箱、意见薄、预约登记薄，上下班时间和咨询、监督电话，自觉接受群众及社会各界的监督。同时，将受理的业务包括审批项目、收费标准、提交材料、办事流程、法定时限等相关内容LED显示屏上公开，方便群众了解查询，增强了服务的透明度，提高了窗口服务“硬件”质量，最大限度地避免办事群众多跑路、“跑二趟”。三是细心服务，减少群众麻烦。采取低敞式服务平台模式，并配备了供群众使用的桌椅、纸张、笔墨、剪刀、胶水、饮水机、老花境、雨伞等物品，努力为办事群众创造安心、舒心的环境。四是热情服务，强化为民意识。对涉外的宾馆信息员进行业务培训，延伸“窗口服务”触角，提供高效、便捷、优质的服务。五是服务零距离，拉近警民距离。结合“一村一警”工作，利用节假日、休息时间预约服务，积极为在校学生和在外工作返乡人员办理证件。

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