河南上蔡县局以“三心”促“235”活动出实效

发布时间：2015-01-27 14:39 来源:网络整理我来说说我要投稿

[摘要]烟草在线上蔡消息为扎实推进235教育实践活动，提高广大员工的服务意识，河南省上蔡县局以“百人联千人、千人进万家”这一载体，立足“三心”将活动推向深入。耐心解决问题。在活动中，该局要求广大干部职工明确联系对象、突出实地走访，每月至少走访一次联...

　　烟草在线上蔡消息　　为扎实推进235教育实践活动，提高广大员工的服务意识，河南省上蔡县局以“百人联千人、千人进万家”这一载体，立足“三心”将活动推向深入。

　　耐心解决问题。在活动中，该局要求广大干部职工明确联系对象、突出实地走访，每月至少走访一次联系对象并撰写走访记录和心得。截止目前，通过广大员工走访征集到各类建议意见100余条，采纳意见44条。针对这些意见和建议，如对卷烟客户提出的提高访销频次等问题，该局一方面要求客户经理加大访销力度，一方面要求机关人员下基层、摸实情，与卷烟客户进行全方位的沟通交流。

　　诚心服务客户。针对客户最关心的卷烟货源供应等问题，客户经理充分利用每周上门拜访机会，及时告知客户货源供应计划并采取面对面、一对一的交流方法，对客户进行解释指导，提升客户的满意度；配送人员在送货到户的同时对困难客户主动提供卷烟出样、代交货款等关爱服务，以诚心赢得客户的满意。

　　爱心关怀职工。该局领导班子率先垂范，全员参与，形成机关联系基层、干部服务员工的亲情网络。他们通过座谈、走访等形式，了解员工工作生活中的困难，倾听一线员工的意见建议，目前共征集职工意见建议17条。党组曾多次到困难职工家中走访谈心、发放慰问品，将党组的温暖关怀送至员工的家中。

　　通过活动的开展，不仅提高了广大员工工作的热情，同时也增进了县局与烟农、零售户，领导干部与职工，职工与职工之间的感情，使“235”教育实践活动真正取得实效。