河南汝南县局着力推进专卖管理“三转变”

　　烟草在线汝南消息　　近期以来，河南汝南县局积极创新工作方式方法，促进专卖工作从行政管理型向管理服务型转变，提高了办事效率和服务水平。　

　　从“管理者”向“服务者”转变。该局对守法经营诚信等级零售户由原来的例行检查变成随机走访，切实加强对零售户的识假和营销技能指导等，做到“一张笑脸相迎、一声问候主动、一腔真情帮助”，在服务中加强管理，在管理中体现服务。　

　　从“刚性管理”向“柔性管理”转变。注重强化“柔性”管理手段，对全县零售户进行了诚信等级评定，按照零售户的诚信等级实施差异化管理和服务，在畅销品牌卷烟供应上给予优惠政策，加强正面引导，强化零售户自律意识，营造良好的市场经营秩序。　

　　从“追求数字”向“打造满意”转变。引导专卖人员换位思考，努力践行“零售户的需求就是我们的工作追求、零售户的满意就是我们的工作标准”的服务理念，切实关心零售户的需求，主动为他们排忧解难，让零售户感受到亲情化服务的温暖，心悦诚服地支持专卖管理工作。

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