平舆县电业局：换位思考提升服务水平

发布时间：2014-12-21 20:26 来源:网络整理我来说说我要投稿

[摘要]近日，平舆县电业局组织营销、农电及各窗口服务单位的工作人员召开了“我是客户”换位思考座谈会。座谈会上，与会员工纷纷联系自己的工作岗位，和客户进行换位思考，想客户之所想，急客户之所急，并分别进行了发言。该局95598坐席员李某说：“我若不是电力...

近日，平舆县电业局组织营销、农电及各窗口服务单位的工作人员召开了“我是客户”换位思考座谈会。

座谈会上，与会员工纷纷联系自己的工作岗位，和客户进行换位思考，想客户之所想，急客户之所急，并分别进行了发言。该局95598坐席员李某说：“我若不是电力员工，家里停了电后，一定非常着急。既然想到了电力服务热线，就一定希望接待人员能够解答我的疑惑，帮助我处理好这些事情。一想到这，我就觉得在我平常的工作中有些打来电话的客户语气强硬，说些不好听的话，也就可以理解了。”市场营销部抢修人员张某说：“我在单位是电力员工，在家就算客户。我家要是停了电，我在不明所以的情况下肯定着急上火，多希望电力抢修快点修好。想明白了这一点，今后工作时，在保证安全的前提下，我一定会提醒自己，快一点，再快一点！”

此次座谈会的召开，对该局服务人员调整心态、拉近与客户的距离、进一步提高优质服务水平起到重要的推进作用。营业厅党员示范岗王某在心得交流时说：“营业厅是企业的窗口，是企业的形象，更是供电服务的桥梁和纽带，只要我们多一份责任心和耐心，客户们就会少一份担忧，在今后的工作中，我们要百尺竿头更进一步，以更加积极地工作态度，更加优质的服务，更加过硬的业务技术当好企业与客户之间的连心桥”。